Ben jij op zoek naar een afwisselende baan in de klantenservice waarbij je mensen écht verder kunt helpen? Ben je communicatief sterk, kun je goed luisteren en lijkt het je prettig om gedeeltelijk vanuit huis te werken? Dan hebben wij een interessante functie voor jou! Voor een organisatie in Leeuwarden zoeken wij enthousiaste klantenservice medewerkers die mensen helpen bij vragen over openstaande betalingen en het treffen van betalingsregelingen. Je verdient tussen de € 2.525 en € 3.100 bruto per maand en kunt na je inwerkperiode gedeeltelijk vanuit huis werken. Ervaring in de incassobranche is niet noodzakelijk!
Functiebeschrijving
Als klantenservice medewerker incasso ben jij het eerste aanspreekpunt voor mensen die vragen hebben over openstaande rekeningen en betalingsachterstanden. Je helpt hen telefonisch en per e-mail, geeft uitleg over hun situatie en zoekt samen naar een passende oplossing. Niet iedereen kan een openstaande rekening direct betalen. Soms is iemand een betaling vergeten, maar het komt ook voor dat mensen door persoonlijke of financiële omstandigheden moeite hebben om hun rekeningen te betalen. Jij begrijpt dat deze gesprekken gevoelig kunnen zijn en weet op een vriendelijke, duidelijke en professionele manier met verschillende situaties om te gaan. Tijdens de gesprekken luister je goed naar het verhaal van de klant, stel je de juiste vragen en bespreek je de mogelijkheden om een openstaand bedrag alsnog te betalen. Waar mogelijk maak je afspraken over een betalingsregeling die past binnen de geldende richtlijnen. Je zorgt ervoor dat klanten weten waar ze aan toe zijn en welke vervolgstappen nodig zijn.
Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:
In deze functie is geen gesprek hetzelfde. De ene keer help je iemand met een eenvoudige vraag over een betaling, terwijl je op een ander moment een lastig gesprek voert met iemand die financiële problemen ervaart. Het is daarom belangrijk dat je goed kunt luisteren, rustig blijft en duidelijk communiceert. Ervaring met incassowerkzaamheden is niet noodzakelijk. Tijdens een uitgebreide inwerkperiode leer je alles over de verschillende soorten betalingsachterstanden, de geldende procedures en de systemen waarmee je gaat werken.
Over het bedrijf
Onze opdrachtgever is een professionele organisatie in Leeuwarden die gespecialiseerd is in het beheren en innen van openstaande vorderingen. De organisatie ondersteunt verschillende bedrijven en instellingen bij het oplossen van betalingsachterstanden en het maken van duidelijke betaalafspraken. Daarbij staat niet alleen het innen van openstaande bedragen centraal, maar ook het vinden van passende oplossingen voor mensen die moeite hebben om hun rekeningen te betalen. Een persoonlijke en respectvolle benadering is daarom een belangrijk onderdeel van de dienstverlening.
Je komt terecht in een betrokken klantenservice team waar collega's elkaar ondersteunen en kennis met elkaar delen. Er is veel aandacht voor een goede inwerkperiode, persoonlijke begeleiding en een prettige werksfeer. Daarnaast krijg je de mogelijkheid om na je inwerkperiode gedeeltelijk vanuit huis te werken. Het kantoor is gevestigd in Leeuwarden. Omdat je minimaal twee dagen per week op kantoor werkt, is het belangrijk dat je in Leeuwarden of de omgeving woont.
Functie-eisen
Voor deze functie zoeken we een klantgerichte en communicatief sterke medewerker die graag mensen helpt en goed kan omgaan met verschillende situaties. Je beschikt over minimaal een afgeronde mbo-3-opleiding en beheerst de Nederlandse taal uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk.
Daarnaast herken je jezelf in onderstaande eigenschappen:
Welke werkervaring sluit goed aan op deze functie?
Voor deze baan als klantenservice medewerker incasso in Leeuwarden zoeken we kandidaten die ervaring hebben met klantcontact, administratie of financiële dienstverlening. Heb je eerder gewerkt als klantenservice medewerker, customer service medewerker, financieel administratief medewerker, debiteurenbeheerder of medewerker betalingsverkeer? Dan sluit deze functie uitstekend aan op jouw achtergrond.
Ook wanneer je ervaring hebt bij een bank, verzekeraar, zorgverzekeraar of op een financiële klantenserviceafdeling, kan deze baan een mooie volgende stap zijn. Je bent gewend om met vertrouwelijke informatie om te gaan, vragen zorgvuldig te beantwoorden en mensen op een professionele manier verder te helpen. Heb je een achtergrond in de retail, horeca, verkoop of een andere functie waarin je veel contact had met klanten? Ook dan nodigen we je graag uit om te solliciteren. Ervaring in de incassobranche is namelijk niet noodzakelijk. Belangrijker vinden we dat je communicatief sterk bent, goed kunt luisteren en het leuk vindt om samen met klanten naar oplossingen te zoeken.
Werktijden
Als klantenservice medewerker incasso werk je van maandag tot en met vrijdag tijdens reguliere kantooruren, tussen 08.30 en 17.00 uur. Je bent minimaal 24 uur per week beschikbaar, maar kunt ook kiezen voor een dienstverband van 32 of 40 uur per week. Tijdens de eerste twee weken van je dienstverband ben je fulltime beschikbaar voor een uitgebreide training. Na deze trainingsperiode kun je volgens het afgesproken aantal uren aan de slag.
Thuiswerken
Vind je het prettig om een deel van de week vanuit huis te werken? Dat is bij deze functie mogelijk! Je start met een uitgebreide inwerkperiode op het kantoor in Leeuwarden, waarin je de organisatie, collega's en verschillende systemen leert kennen. Tijdens de eerste vier tot acht weken werk je volledig op kantoor. Zo krijg je de begeleiding die nodig is om zelfstandig klantgesprekken te kunnen voeren en vertrouwd te raken met de werkzaamheden. Wanneer je voldoende bent ingewerkt, krijg je de mogelijkheid om gedeeltelijk vanuit huis te werken. Je werkt minimaal twee dagen per week op kantoor in Leeuwarden. De overige werkdagen kun je, in overleg met je teamleider, vanuit huis werken.
Salaris en arbeidsvoorwaarden
Als klantenservice medewerker incasso ontvang je een bruto maandsalaris tussen de € 2.525 en € 3.100 op basis van een fulltime dienstverband. Je exacte salaris is afhankelijk van je leeftijd, opleiding en relevante werkervaring. Naast een aantrekkelijk basissalaris kun je rekenen op de volgende arbeidsvoorwaarden:
Goed om te weten: je komt rechtstreeks in dienst bij onze opdrachtgever in Leeuwarden. Je werkt dus niet op uitzendbasis, maar ontvangt direct een arbeidsovereenkomst bij de organisatie waar je aan de slag gaat.
Belangrijke informatie
Voor deze functie is het aanvragen van een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) onderdeel van de sollicitatieprocedure. Daarnaast is een afgeronde mbo-3-opleiding een harde functie-eis. Je moet kunnen aantonen dat je deze opleiding succesvol hebt afgerond. Er is geen vaste startdatum voor deze functie. Het betreft een doorlopende vacature, waarbij de startdatum in overleg wordt vastgesteld. Hierbij kan uiteraard rekening worden gehouden met een eventuele opzegtermijn bij je huidige werkgever.
Sollicitatieprocedure
Bij Bureau Klantcontact geloven we in een persoonlijke, duidelijke en transparante sollicitatieprocedure. Wij begeleiden je gedurende het gehele traject en zorgen ervoor dat je vooraf een goed beeld krijgt van de functie, de organisatie en de arbeidsvoorwaarden. Na je sollicitatie neemt een recruiter van Bureau Klantcontact telefonisch contact met je op voor een eerste kennismaking. Tijdens dit gesprek bespreken we je werkervaring, wensen en motivatie. Daarnaast vertellen we je meer over de werkzaamheden, de training en de mogelijkheden om vanuit huis te werken.
Zijn we allebei enthousiast? Dan stellen we je graag voor aan onze opdrachtgever in Leeuwarden. Vervolgens word je uitgenodigd voor een persoonlijk kennismakingsgesprek op kantoor, zodat je ook zelf kunt ervaren of de functie en organisatie bij je passen. Wanneer er van beide kanten een goede match is, ontvang je een passend arbeidsvoorstel en kun je rechtstreeks bij onze opdrachtgever in dienst treden.
Solliciteren
Ben jij enthousiast geworden over deze vacature als klantenservice medewerker incasso in Leeuwarden? Lijkt het je leuk om mensen te helpen met betalingsvragen en spreekt de mogelijkheid om gedeeltelijk vanuit huis te werken je aan? Dan maken we graag kennis met je! Solliciteren is eenvoudig en kan via de sollicitatiebutton op deze pagina. Na ontvangst van je sollicitatie neemt een recruiter van Bureau Klantcontact binnen één werkdag telefonisch contact met je op.
Heb je eerst nog vragen over de functie, het salaris of de mogelijkheden om thuis te werken? Neem dan gerust contact op met Jesse van den Berg via recruitment@bureauklantcontact.nl of bel naar 06-43062478. Je kunt dit nummer ook gebruiken om direct via WhatsApp te solliciteren.
