Teamleider klantenservice

Ben jij een gedreven teamleider van een klantenservice team en op zoek naar een nieuwe uitdaging? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Functieomschrijving
Als teamleider klantenservice ga je aan de slag bij een innovatieve organisatie in Almere die dagelijks het verschil maakt binnen de zorgsector. Jij geeft leiding aan een enthousiast team van ongeveer acht klantenservice medewerkers dat zich richt op business-to-business klantcontact. Samen zorgen jullie ervoor dat klanten snel, vriendelijk en professioneel geholpen worden. In deze rol combineer je operationele sturing met mensenwerk: je zorgt dat processen soepel verlopen, medewerkers zich kunnen ontwikkelen en klanten de best mogelijke ondersteuning ervaren. Wat ga je doen?

• je houdt de belangrijkste KPI’s scherp in de gaten, zoals SLA’s en eerste aanleveringen. Zie je verbeterkansen? Dan grijp je die met beide handen aan en vertaal je inzichten naar concrete acties om de dienstverlening, teamperformance en klanttevredenheid verder te versterken.
• jij zorgt dat klachten en incidenten zorgvuldig en snel worden afgehandeld, met oog voor zowel de klant als de medewerker.
• je motiveert je team, voert individuele gesprekken en begeleidt medewerkers bij verzuim, ontwikkeling en uitstroom.
• je zorgt voor een goede samenwerking tussen jouw team en andere afdelingen, zodat iedereen dezelfde richting op werkt.
• je denkt actief mee over hoe dingen slimmer, sneller en beter kunnen en neemt deel aan projecten die organisatie breed impact hebben.

Kortom: een veelzijdige en afwisselende functie voor een teamleider die energie krijgt van samenwerken, structuur aanbrengen en het beste uit zijn of haar team halen.

Over het bedrijf
Dit bedrijf is een toonaangevende dienstverlener binnen de zorgsector die de administratieve processen tussen zorgverleners en patiënten vereenvoudigt. De organisatie combineert technologie, data en persoonlijke service om financiële stromen in de zorg transparant en efficiënt te maken. Betrouwbaarheid, klantgerichtheid en continue verbetering staan centraal in de bedrijfsvoering. Het bedrijf is gevestigd in Almere, uitstekend bereikbaar met het openbaar vervoer en er is voldoende parkeergelegenheid.

Functie-eisen
Bij voorkeur heb je een aantal jaren relevante werkervaring als teamleider in de klantenservice. Daarnaast woon je in Almere of directe omgeving. Verder herken je jezelf in de volgende punten:

• je hebt een minimaal afgeronde mbo-opleiding en werkt en denkt op hbo-niveau;
• je hebt ervaring met het aansturen van teams en weet hoe je samen met je mensen resultaten behaalt in een klantgerichte omgeving;
• je kunt cijfers en KPI’s goed vertalen naar duidelijke acties en verbeteringen binnen het team;
• je bent een echte verbinder: iemand die oog heeft voor de dynamiek in een team en de cultuur van de organisatie;
• je bent besluitvaardig, zelfstandig en weet richting te geven aan je team;

Salaris en arbeidsvoorwaarden
Je ontvangt een salaris van €3.400,- tot €3.550,- bruto per maand (o.b.v. 40 uur), afhankelijk van ervaring, met bij goede bedrijfsresultaten een jaarlijkse bonus. Daarnaast zijn er reiskostenvergoeding of een NS Business Card, thuiswerkvergoeding, een aantrekkelijke pensioenregeling en minimaal 26 vakantiedagen met flexibele feestdagen. Je komt direct in dienst bij onze opdrachtgever en werkt niet op uitzend- of detacheringsbasis.

Solliciteren!
Ben je enthousiast geworden over deze vacature? Dan zien wij je sollicitatie graag tegemoet! Na je sollicitatie nemen we binnen één werkdag telefonisch contact met je op om je sollicitatie te bespreken. Solliciteren kan door te klikken op de sollicitatie-button op deze pagina. Heb je nog vragen over deze functie? Neem dan contact op met Jesse van den Berg via recruitment@bureauklantcontact.nl of bel naar 06-43062478. Dit nummer kan je ook gebruiken om te solliciteren via WhatsApp. Wij zien je sollicitatie graag tegemoet!