Heb jij ervaring in een klantgerichte functie en ben je toe aan een nieuwe uitdaging? Vind je het leuk om mensen te helpen, informatie uit te zoeken en ervoor te zorgen dat afspraken worden nagekomen? Dan hebben wij een interessante baan voor jou! Voor GlasDraad in Utrecht zoeken wij een klantenservice medewerker die bewoners en bedrijven begeleidt bij vragen over hun glasvezelaansluiting. Je verdient tussen de € 2.800 en € 3.200 bruto per maand, werkt tijdens reguliere kantooruren en krijgt de mogelijkheid om jezelf verder te ontwikkelen binnen een groeiende organisatie.
Functiebeschrijving
Als klantenservice medewerker bij GlasDraad heb je een veelzijdige functie waarin persoonlijk klantcontact, administratieve werkzaamheden en het uitzoeken van vragen samenkomen. GlasDraad ontwikkelt en realiseert glasvezelnetwerken door heel Nederland. Tijdens de aanleg van deze netwerken hebben bewoners en ondernemers regelmatig vragen over de planning, werkzaamheden en aansluiting. Jij bent degene die deze vragen beantwoordt en ervoor zorgt dat klanten duidelijkheid krijgen. Je hebt dagelijks contact met bewoners, ondernemers, aannemers en collega's van verschillende afdelingen. Je zoekt informatie op, verwerkt klantgegevens en zorgt ervoor dat vragen zorgvuldig worden afgehandeld.
Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:
In deze functie combineer je communicatieve vaardigheden met een nauwkeurige en gestructureerde manier van werken. Je bent niet uitsluitend bezig met het beantwoorden van telefoongesprekken. Je zoekt ook zelfstandig informatie uit, schakelt met verschillende partijen en zorgt ervoor dat klanten goed worden geholpen. Ervaring in de telecomsector is niet noodzakelijk. Tijdens je inwerkperiode leer je alles over de dienstverlening en systemen van GlasDraad.
Over het bedrijf
GlasDraad is een groeiende organisatie die zich richt op de ontwikkeling en aanleg van glasvezelnetwerken in Nederland. Daarmee levert het bedrijf een belangrijke bijdrage aan de digitale infrastructuur en zorgt het ervoor dat steeds meer huishoudens en bedrijven toegang krijgen tot snel en betrouwbaar internet. Je komt terecht in een klein klantcontactteam van vijf collega's. Binnen dit team werken junior, medior en senior medewerkers nauw samen. De werksfeer is informeel en de communicatielijnen zijn kort. Collega's helpen elkaar graag en er is volop ruimte om vragen te stellen, nieuwe dingen te leren en jezelf verder te ontwikkelen.
Functie-eisen
Voor deze functie zoeken we een communicatief sterke en nauwkeurige medewerker die graag verantwoordelijkheid neemt. Je hebt bij voorkeur ervaring opgedaan in een functie waarin je regelmatig contact had met klanten, leveranciers of andere externe partijen. Daarnaast herken je jezelf in het volgende:
Welke werkervaring sluit goed aan op deze functie?
Heb je ervaring als receptionist, frontoffice medewerker, commercieel medewerker binnendienst, administratief medewerker, planner of customer service medewerker? Dan sluit deze functie goed aan op jouw achtergrond. Ook wanneer je eerder hebt gewerkt in de zakelijke dienstverlening, logistiek, retail of een andere functie waarin klantcontact en administratie samenkomen, kan dit een mooie volgende stap zijn. Ervaring in de telecomsector is niet noodzakelijk.
Werktijden
Je werkt van maandag tot en met vrijdag tijdens reguliere kantooruren, van 08.30 tot 17.00 uur. Je kunt tussen de 24 en 40 uur per week werken. Je exacte werkdagen en werkrooster worden in overleg vastgesteld. Je hoeft geen avond-, nacht- of weekenddiensten te werken. Hierdoor kun je je werk goed combineren met je privéleven.
Thuiswerken
Bij GlasDraad werk je voornamelijk vanuit het kantoor in Utrecht. Zo kun je gemakkelijk overleggen met collega's en snel schakelen wanneer je informatie nodig hebt. Wanneer je minimaal 32 uur per week werkt, is het mogelijk om één tot twee dagen per week vanuit huis te werken. De exacte afspraken hierover worden binnen het team gemaakt en zijn mede afhankelijk van je inwerkperiode.
Salaris en arbeidsvoorwaarden
Als klantenservice medewerker bij GlasDraad ontvang je een bruto maandsalaris tussen de € 2.800 en € 3.200 op basis van een fulltime dienstverband. Je exacte salaris is afhankelijk van je opleiding en relevante werkervaring. Daarnaast kun je rekenen op:
Je komt rechtstreeks in dienst bij GlasDraad en werkt dus niet op uitzendbasis.
Doorgroeimogelijkheden
Bij GlasDraad krijg je de mogelijkheid om jezelf verder te ontwikkelen. Je begint als Junior Klantcontact Specialist en kunt doorgroeien naar een medior of senior functie. Naarmate je meer ervaring opdoet, krijg je de mogelijkheid om complexere klantvragen te behandelen en meer verantwoordelijkheid te nemen. Daarnaast zijn er op termijn mogelijkheden om je verder te ontwikkelen op het gebied van procesverbetering of teamcoördinatie.
Belangrijke informatie
Voor deze functie is een afgerond mbo-3- of mbo-4-diploma vereist. Relevante werkervaring in een klantgerichte of administratieve functie is een belangrijke pré. Ervaring in de telecomsector is niet noodzakelijk. Een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) maakt onderdeel uit van de sollicitatieprocedure. Bureau Klantcontact verzorgt exclusief de werving voor GlasDraad.
Sollicitatieprocedure
Bij Bureau Klantcontact vinden we het belangrijk dat je vooraf een goed beeld krijgt van de functie, de organisatie en de arbeidsvoorwaarden. Na je sollicitatie neemt een recruiter van Bureau Klantcontact telefonisch contact met je op. Tijdens deze kennismaking bespreken we je werkervaring, wensen en motivatie en vertellen we je meer over GlasDraad. Zijn we allebei enthousiast? Dan stellen we je graag voor aan GlasDraad en word je uitgenodigd voor een persoonlijk kennismakingsgesprek op het kantoor in Utrecht. Wanneer er van beide kanten een goede match is, ontvang je een passend arbeidsvoorstel en kun je rechtstreeks bij GlasDraad in dienst treden.
Solliciteren
Ben jij enthousiast geworden over deze functie als Medewerker Klantcontact & Service bij GlasDraad? Zoek je een baan waarin je klantcontact kunt combineren met administratieve werkzaamheden en waarin je de mogelijkheid krijgt om jezelf verder te ontwikkelen? Dan maken we graag kennis met je!
Solliciteren kan eenvoudig via de sollicitatiebutton op deze pagina. Na ontvangst van je sollicitatie neemt een recruiter van Bureau Klantcontact zo snel mogelijk telefonisch contact met je op. Heb je vragen over de functie? Neem dan contact op met Jesse van den Berg via recruitment@bureauklantcontact.nl of bel naar 06-43062478. Je kunt dit nummer ook gebruiken om via WhatsApp te solliciteren.
Voor deze vacature bij Glasdraad werkt Bureau Klantcontact als exclusieve partner. Wij verzoeken andere bureaus dan ook om geen acquisitie te plegen.
