Ben jij een enthousiaste klantenservice medewerker en ben jij in het bezit van je WFT-basis diploma?
Dan zijn wij op zoek naar jou!
Functieomschrijving
Als klantenservice medewerker bij de ING bank ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten met een betalingsachterstand op de hypotheek of creditcard. In gesprek met deze klanten probeer je samen tot een oplossing te komen en een betalingsregeling te treffen, dit alles met als doel om een incassoprocedure te voorkomen. Deze functie kan zowel inbound als outbound werkzaamheden bevatten. Dit betekent dat het ene moment je gebeld kan worden door een klant om tot een oplossing te komen, het andere moment bel je zelf naar een klant omdat het systeem heeft gesignaleerd dat er een significante betalingsachterstand is ontstaan. Kortom, een uitdagende klantcontact baan waarbij je inhoudelijke gesprekken voert en je je dagelijks verder kan ontwikkelen in je communicatieve vaardigheden.
Over het bedrijf
Je komt te werken in een klein en hecht team, op een afdeling waarbij ze zich volledig richten op betalingsachterstanden van klanten. Het kantoor is gevestigd in Leeuwarden, op loopafstand van het station.
Functie-eisen
Voor deze functie is het belangrijk dat je beschikt over minimaal een afgeronde MBO-3 opleiding en bij voorkeur ben je in het bezit van een WFT-basis diploma. Mocht je hier niet over beschikken is het mogelijk om dit via onze opdrachtgever te behalen tijdens je dienstverband. Verder vragen wij het volgende:
Werktijden
De werktijden zijn van maandag t/m vrijdag tijdens kantoortijden. Je bent minimaal 24 uur per week beschikbaar, je kan maximaal 40 uur per week werken. Je exacte werkrooster zal in overleg met je teamleider worden samengesteld. Belangrijk is dat je de eerste twee weken van je dienstverband fulltime beschikbaar bent, omdat dit je inwerktraject betreft.
Thuiswerken
In deze functie als klantenservice medewerker is het mogelijk om gedeeltelijk thuis te werken. Minimaal twee dagen per week werk je op kantoor in Leeuwarden. Om deze reden is het belangrijk dat je in de omgeving van Leeuwarden woont. Je beschikt thuis over een rustige werkplek waar je ongestoord kan werken. Onze opdrachtgever kan voorzien in alle benodigde spullen om vanuit huis te kunnen werken. De eerste vier tot acht weken van je dienstverband is het verplicht om kantoor in Leeuwarden te werken, zodat je volledig kan worden ingewerkt.
Salaris en arbeidsvoorwaarden
Afhankelijk van leeftijd en werkervaring bieden wij voor deze functie als klantenservice medewerker een salaris van €3.000 tot €3.500 bruto per maand, gebaseerd op een fulltime dienstverband. Dit is per uur tussen de €17,24 en €20,11. Deze bedragen zijn exclusief de opbouw van vakantiegeld en vakantiedagen. Daarnaast bouw je vanaf je eerste werkdag pensioen op. Je start met een 7-maanden contract en komt dus direct in dienst bij onze opdrachtgever en werkt niet op uitzendbasis. Mocht je vanuit huis gaan werken ontvang je een thuiswerk vergoeding. Woon je buiten Leeuwarden? Dan heb je recht op reiskostenvergoeding.
Belangrijke informatie
Het aanvragen van een VOG is onderdeel van de sollicitatieprocedure. Er is geen vastgestelde startdatum, het betreft een doorlopende vacature. De startdatum zal dan ook in overleg met elkaar worden vastgesteld, rekening houdend met een eventuele opzegtermijn.
Sollicitatieprocedure
Bij Bureau Klantcontact geloven we in de perfecte match. Wij begeleiden je persoonlijk door de gehele sollicitatieprocedure, maar je komt vervolgens rechtstreeks in dienst bij onze opdrachtgever in Leeuwarden. Dit betekent dat je niet op uitzendbasis werkt, maar direct de zekerheid krijgt van een contract voor zeven maanden, met uitzicht op een vast dienstverband.
Het proces is simpel en snel: zodra je hebt gesolliciteerd, neemt een recruiter van Bureau Klantcontact telefonisch contact met je op voor een eerste intake. Tijdens dit gesprek bespreken we je werkervaring en de inhoud van de vacature. Verloopt dit positief? Dan nodigen we je graag uit voor een persoonlijke kennismaking op het kantoor in Leeuwarden. Wanneer er van beide kanten een match is, ontvang je direct een aanbod en kun je officieel aan de slag!
Solliciteren!
Ben je enthousiast geworden over deze vacature? Dan zien wij je sollicitatie graag tegemoet! Na je sollicitatie nemen we binnen twee werkdagen telefonisch contact met je op om je sollicitatie te bespreken.
Solliciteren kan door te klikken op de sollicitatie-button op deze pagina. Heb je nog vragen over deze functie? Neem dan contact op met Jesse van den Berg via recruitment@bureauklantcontact.nl of bel naar 06-43062478. Dit nummer kan je ook gebruiken om te solliciteren via WhatsApp. Wij zien je sollicitatie graag tegemoet!
