Heb jij ervaring in de klantenservice en ben je toe aan een nieuwe uitdaging? Een baan waarin je niet alleen telefoongesprekken voert, maar ook zelfstandig klantvragen oplost, samenwerkt met verschillende afdelingen en de ruimte krijgt om jezelf verder te ontwikkelen? Dan hebben wij een interessante functie voor jou! Voor GlasDraad in Utrecht zoeken wij een enthousiaste klantenservice medewerker die bewoners en bedrijven helpt met vragen over hun glasvezelaansluiting. Je verdient tussen de € 2.800 en € 3.200 bruto per maand, werkt tijdens reguliere kantooruren en komt rechtstreeks in dienst bij GlasDraad.
Functiebeschrijving
Als klantenservice medewerker bij GlasDraad ben jij het eerste aanspreekpunt voor bewoners en bedrijven die vragen hebben over de aanleg van hun glasvezelaansluiting. Je helpt klanten telefonisch, per e-mail en via andere communicatiekanalen en zorgt ervoor dat zij duidelijkheid krijgen over de voortgang van de werkzaamheden. De ene keer spreekt een bewoner je omdat hij wil weten wanneer de glasvezelaansluiting wordt gerealiseerd. Even later help je een ondernemer met vragen over de beschikbare internetproviders. Ook kan het voorkomen dat je contact opneemt met een aannemer om aanvullende informatie te achterhalen.
Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:
Wat deze functie interessant maakt, is de afwisseling tussen klantcontact, administratieve werkzaamheden en het uitzoeken van vragen. Je bent niet uitsluitend bezig met het beantwoorden van telefoongesprekken, maar krijgt ook de ruimte om zelfstandig zaken op te pakken en klanten van een passend antwoord te voorzien. Je hoeft geen ervaring te hebben met glasvezel of telecom. Tijdens je inwerkperiode leer je alles over de dienstverlening van GlasDraad en de systemen waarmee je gaat werken.
Over het bedrijf
GlasDraad is een groeiende organisatie die zich bezighoudt met de ontwikkeling en aanleg van glasvezelnetwerken in Nederland. Hiermee zorgt het bedrijf ervoor dat steeds meer huishoudens en ondernemers toegang krijgen tot snel en betrouwbaar internet. Je komt terecht in een klein en betrokken klantcontactteam van vijf collega's. Binnen het team werken junior, medior en senior medewerkers nauw samen. Je kunt daardoor gemakkelijk overleggen met collega's en profiteren van hun kennis en ervaring. De organisatie kenmerkt zich door een informele werksfeer, korte communicatielijnen en ruimte voor eigen initiatief. Er wordt hard gewerkt, maar er is ook aandacht voor een prettige samenwerking en persoonlijke ontwikkeling.
Functie-eisen
Voor deze functie zoeken we een communicatief sterke en klantgerichte medewerker die bij voorkeur al ervaring heeft opgedaan in een functie waarin klantcontact centraal staat. Je bent gewend om verschillende soorten klanten te woord te staan, werkt nauwkeurig en vindt het leuk om zelfstandig vragen op te lossen.
Daarnaast herken je jezelf in het volgende:
Welke werkervaring sluit goed aan op deze functie?
Heb je eerder gewerkt als klantenservice medewerker, customer service medewerker, telefonist, receptionist, frontoffice medewerker of medewerker klantcontact? Dan sluit deze functie uitstekend aan op jouw achtergrond. Ook wanneer je ervaring hebt binnen een klantenserviceafdeling in bijvoorbeeld de financiële dienstverlening, verzekeringen, energie of telecom, kan dit een mooie volgende stap zijn. Ervaring met glasvezel is niet noodzakelijk.
Werktijden
Als klantenservice medewerker bij GlasDraad werk je van maandag tot en met vrijdag tijdens reguliere kantooruren, van 08.30 tot 17.00 uur. Je kunt tussen de 24 en 40 uur per week werken. Je exacte werkdagen en werkrooster worden in overleg vastgesteld. Een belangrijk voordeel van deze functie is dat je geen avond-, nacht- of weekenddiensten hoeft te werken. Zo kun je je werk goed combineren met je privéleven.
Thuiswerken
Bij GlasDraad wordt veel waarde gehecht aan samenwerking. Daarom werk je voornamelijk vanuit het kantoor in Utrecht, waar je gemakkelijk kunt overleggen met collega's. Wanneer je minimaal 32 uur per week werkt, is het mogelijk om één tot twee dagen per week vanuit huis te werken. De exacte afspraken hierover worden binnen het team gemaakt en zijn mede afhankelijk van je inwerkperiode.
Doorgroeimogelijkheden
Bij GlasDraad krijg je de mogelijkheid om jezelf verder te ontwikkelen. Je begint als Junior Klantcontact Specialist en kunt, naarmate je meer ervaring opdoet, doorgroeien naar een medior of senior functie. In deze functies krijg je te maken met complexere klantvragen, meer verantwoordelijkheden en de mogelijkheid om collega's te ondersteunen. Daarnaast zijn er op termijn mogelijkheden om je verder te ontwikkelen op het gebied van procesverbetering of teamcoördinatie.
Belangrijke informatie
Voor deze functie is een afgerond mbo-3- of mbo-4-diploma vereist. Relevante werkervaring is een belangrijke pré, maar ervaring in de telecomsector is niet noodzakelijk. Een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) maakt onderdeel uit van de sollicitatieprocedure. Bureau Klantcontact verzorgt exclusief de werving voor GlasDraad.
Sollicitatieprocedure
Bij Bureau Klantcontact vinden we het belangrijk dat je vooraf een goed beeld krijgt van de functie, de organisatie en de arbeidsvoorwaarden. Na je sollicitatie neemt een recruiter van Bureau Klantcontact telefonisch contact met je op. Tijdens deze kennismaking bespreken we je werkervaring, wensen en motivatie en vertellen we je meer over GlasDraad. Zijn we allebei enthousiast? Dan stellen we je graag voor aan GlasDraad en word je uitgenodigd voor een persoonlijk kennismakingsgesprek op het kantoor in Utrecht. Wanneer er van beide kanten een goede match is, ontvang je een passend arbeidsvoorstel en kun je rechtstreeks bij GlasDraad in dienst treden.
Solliciteren
Ben jij enthousiast geworden over deze vacature als Klantenservice Medewerker bij GlasDraad in Utrecht? Spreken de goede arbeidsvoorwaarden, vaste werktijden en afwisselende werkzaamheden je aan? Dan maken we graag kennis met je! Solliciteren kan eenvoudig via de sollicitatiebutton op deze pagina. Na ontvangst van je sollicitatie neemt een recruiter van Bureau Klantcontact zo snel mogelijk telefonisch contact met je op. Heb je vragen over de functie? Neem dan contact op met Jesse van den Berg via recruitment@bureauklantcontact.nl of bel naar 06-43062478. Je kunt dit nummer ook gebruiken om via WhatsApp te solliciteren.
Voor deze vacature bij Glasdraad werkt Bureau Klantcontact als exclusieve partner. Wij verzoeken andere bureaus dan ook om geen acquisitie te plegen.
