Ben jij communicatief sterk, help je graag mensen en krijg je energie van het oplossen van uiteenlopende klantvragen? Heb je ervaring in klantenservice, een zorgpraktijk of medische administratie en ben je toe aan een nieuwe uitdaging? Dan hebben wij een interessante functie voor jou! Voor een organisatie in Almere zoeken wij een enthousiaste customer success specialist die graag verantwoordelijkheid neemt, klantgericht werkt en het leuk vindt om complexe vraagstukken op te lossen.
Functiebeschrijving
Als customer success specialist kom je te werken bij een organisatie die gespecialiseerd is in het verzorgen van facturatie- en declaratieprocessen voor bedrijven en zorgverleners binnen de medische sector. Denk hierbij aan huisartsenpraktijken, tandartspraktijken en andere zorginstellingen. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor deze zakelijke klanten en helpt hen met uiteenlopende vragen over de dienstverlening. Dit doe je voornamelijk telefonisch en via de chat. De ene keer help je een zorgverlener met het aanpassen van gegevens of het gebruik van het online systeem, terwijl je de andere keer een complex vraagstuk rondom declaraties of contractuele afspraken uitzoekt. Je krijgt veel verantwoordelijkheid en werkt regelmatig samen met collega's van andere afdelingen om tot de juiste oplossing te komen. Daarbij is het belangrijk dat je goed kunt luisteren, de juiste vragen stelt en duidelijk communiceert. Je begrijpt dat zorgverleners zich het liefst bezighouden met hun patiënten en dat een goede administratieve ondersteuning daarbij onmisbaar is.
In deze functie draait het niet om het zo snel mogelijk afhandelen van telefoongesprekken, maar om het bieden van goede service en het vinden van passende oplossingen. Met jouw betrokkenheid en klantgerichte instelling lever je dagelijks een belangrijke bijdrage aan de tevredenheid van de aangesloten zorgverleners.
Over het bedrijf
Onze opdrachtgever is een professionele en groeiende organisatie in Almere die zorgverleners ondersteunt bij hun financiële administratie. Door het verzorgen van facturatie- en declaratieprocessen helpt de organisatie zorgpraktijken om hun administratie overzichtelijk en efficiënt te houden. Je komt terecht in een betrokken team waar collega's elkaar ondersteunen en samenwerken om klanten zo goed mogelijk te helpen. Er is volop aandacht voor een goede inwerkperiode, persoonlijke ontwikkeling en een prettige werksfeer. Je krijgt de ruimte om jezelf verder te ontwikkelen en steeds meer kennis op te doen van de dienstverlening en de medische sector. Het kantoor is gevestigd op een centrale locatie in Almere en is goed bereikbaar met zowel de auto als het openbaar vervoer.
Functie-eisen
Voor deze functie zoeken we een klantgerichte en communicatief sterke professional die graag verantwoordelijkheid neemt. Je beschikt over minimaal een afgeronde mbo-4-opleiding en hebt ervaring met het telefonisch helpen van klanten. Daarnaast beheers je de Nederlandse taal uitstekend en kun je je voldoende redden in het Engels.
Verder herken je jezelf in onderstaande eigenschappen:
Welke werkervaring sluit goed aan op deze functie?
Heb je eerder gewerkt als klantenservice medewerker, customer service medewerker, medisch secretaresse, doktersassistent of baliemedewerker bij een huisartsenpraktijk? Dan kan deze functie als customer success specialist een mooie volgende stap in je carrière zijn. Ook kandidaten met een achtergrond in medische administratie, patiëntencontact of administratieve dienstverlening binnen de zorg nodigen we graag uit om te solliciteren, mits zij voldoen aan de gevraagde ervaring met telefonisch klantcontact.
Ervaring met financiële administratie of declaratieprocessen is mooi meegenomen, maar niet noodzakelijk. Je krijgt de gelegenheid om de systemen, werkwijze en dienstverlening tijdens een uitgebreide inwerkperiode te leren kennen. Wat wij vooral belangrijk vinden, is dat je graag mensen helpt, nauwkeurig werkt en het leuk vindt om je te verdiepen in uiteenlopende klantvragen.
Werktijden
Je werkt van maandag tot en met vrijdag binnen reguliere kantooruren, tussen 08.30 en 17.00 uur. Je bent minimaal 32 uur per week beschikbaar, maar kunt ook kiezen voor een fulltime dienstverband van 40 uur per week. Je exacte werkdagen en werkrooster worden in overleg met je teamleider vastgesteld. Doordat je tijdens kantooruren werkt, heb je geen avond-, nacht- of weekenddiensten.
Thuiswerken
Vind je het prettig om deels vanuit huis te werken? Dat is bij deze functie mogelijk! Je start met een uitgebreide inwerkperiode van ongeveer drie maanden op het kantoor in Almere. Tijdens deze periode leer je de organisatie, collega's en verschillende systemen goed kennen. Wanneer je volledig bent ingewerkt, krijg je de mogelijkheid om gedeeltelijk vanuit huis te werken. Je ontvangt hiervoor een laptop en de benodigde voorzieningen om je werkzaamheden thuis goed uit te kunnen voeren. Daarnaast ontvang je een thuiswerkvergoeding. Omdat je gedurende de eerste drie maanden volledig op kantoor werkt, is het belangrijk dat je op maximaal 40 minuten reisafstand van Almere woont.
Salaris en arbeidsvoorwaarden
Als customer success specialist ontvang je een aantrekkelijk salaris tussen de € 3.000 en € 3.300 bruto per maand op basis van een fulltime dienstverband. Je exacte salaris is afhankelijk van je opleiding, relevante werkervaring en kennis.
Naast een goed basissalaris kun je rekenen op aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden:
Goed om te weten: je komt rechtstreeks in dienst bij onze opdrachtgever in Almere. Je werkt dus niet op uitzendbasis, maar krijgt direct een arbeidsovereenkomst bij de organisatie waar je aan de slag gaat.
Belangrijke informatie
Voor deze functie is het aanvragen van een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) onderdeel van de sollicitatieprocedure. Daarnaast is een afgeronde mbo-4-opleiding een harde functie-eis. Kandidaten die niet aan deze opleidingseis voldoen, kunnen helaas niet voor deze functie in aanmerking komen.
Sollicitatieprocedure
Bij Bureau Klantcontact geloven we in een persoonlijke, duidelijke en transparante sollicitatieprocedure. Wij begeleiden je gedurende het gehele traject en zorgen ervoor dat je vooraf een goed beeld krijgt van de functie, de organisatie en de arbeidsvoorwaarden. Na je sollicitatie neemt een recruiter van Bureau Klantcontact telefonisch contact met je op voor een eerste kennismaking. Tijdens dit gesprek bespreken we je werkervaring, wensen en motivatie en vertellen we je meer over de werkzaamheden als customer success specialist.
Zijn we allebei enthousiast? Dan stellen we je graag voor aan onze opdrachtgever in Almere. Vervolgens word je uitgenodigd voor een persoonlijk kennismakingsgesprek op kantoor, zodat je ook zelf kunt ervaren of de organisatie en functie bij je passen. Wanneer er van beide kanten een goede match is, ontvang je een passend arbeidsvoorstel en kun je rechtstreeks bij onze opdrachtgever in dienst treden.
Solliciteren
Ben jij klaar voor een nieuwe uitdaging als customer success specialist in Almere? Heb je ervaring met klantcontact en lijkt het je leuk om zorgverleners te ondersteunen bij hun dagelijkse werkzaamheden? Dan maken we graag kennis met je! Solliciteren is eenvoudig en kan via de sollicitatiebutton op deze pagina. Na ontvangst van je sollicitatie neemt een recruiter van Bureau Klantcontact binnen één werkdag telefonisch contact met je op.
Heb je eerst nog vragen over de functie, het salaris of de mogelijkheden om thuis te werken? Neem gerust contact op met Jesse van den Berg via recruitment@bureauklantcontact.nl of bel naar 06-43062478. Je kunt dit nummer ook gebruiken om direct via WhatsApp te solliciteren.
