Customer Service Medewerker Binnendienst

Ben jij communicatief sterk, werk je nauwkeurig en krijg je energie van het helpen van klanten? Zoek je een afwisselende functie waarin klantcontact, administratie en orderverwerking samenkomen? Dan hebben wij een interessante uitdaging voor jou! Voor een internationaal opererende organisatie in Genemuiden zoeken wij een customer service medewerker binnendienst. In deze functie ben jij een belangrijke schakel tussen klanten en verschillende interne afdelingen. Je verdient tussen de € 2.500 en € 3.500 bruto per maand, werkt tijdens reguliere dagdiensten en krijgt na je inwerkperiode de mogelijkheid om gedeeltelijk vanuit huis te werken.

Functiebeschrijving
Als customer service medewerker binnendienst ben jij een belangrijk aanspreekpunt voor klanten van een internationale organisatie in de textielindustrie. Je zorgt ervoor dat klantvragen, bestellingen en serviceverzoeken zorgvuldig worden verwerkt en dat klanten kunnen rekenen op een goede dienstverlening. Je hebt dagelijks contact met klanten en collega's van verschillende afdelingen. Denk hierbij aan verkoop, planning, logistiek en kwaliteit. Door goed te communiceren, overzicht te houden en snel te schakelen, zorg jij ervoor dat processen soepel verlopen en klanten goed worden geholpen.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• het telefonisch en schriftelijk beantwoorden van vragen van klanten;
• het verwerken, controleren en opvolgen van klantorders;
• het informeren van klanten over bestellingen, levertijden en de voortgang van orders;
• het onderhouden van contact met interne afdelingen, waaronder verkoop, planning, logistiek en kwaliteit;
• het behandelen en opvolgen van serviceverzoeken;
• het zorgvuldig verwerken en controleren van gegevens in het ERP-systeem;
• het signaleren van knelpunten en meedenken over passende oplossingen;
• het bijdragen aan een hoge klanttevredenheid en een efficiënte orderverwerking.
• wat deze functie interessant maakt, is de afwisseling tussen klantcontact en administratieve werkzaamheden. Je bent niet uitsluitend bezig met het beantwoorden van telefoongesprekken, maar zorgt er ook voor dat bestellingen goed worden verwerkt, informatie klopt en afspraken worden nagekomen.

De ene keer help je een klant met een vraag over een bestelling. Even later overleg je met de logistieke afdeling over een levering of zoek je informatie uit voor een collega van de verkoopafdeling. Je krijgt de ruimte om zelfstandig te werken, verantwoordelijkheid te nemen en actief mee te denken over verbeteringen. Tijdens je inwerkperiode word je intensief begeleid door ervaren collega's, zodat je de producten, systemen en werkwijzen goed leert kennen.

Over het bedrijf
Je gaat aan de slag bij een internationaal toonaangevende organisatie in Genemuiden, gespecialiseerd in hoogwaardige textiele oplossingen. De organisatie bedient klanten in binnen- en buitenland en hecht veel waarde aan kwaliteit, betrouwbaarheid en een goede dienstverlening. Je komt terecht in een betrokken en enthousiast team waarin collega's nauw samenwerken. De werksfeer is informeel en collegiaal, met korte communicatielijnen en ruimte voor eigen initiatief. Door het internationale karakter van de organisatie heb je regelmatig te maken met verschillende klanten, afdelingen en vraagstukken. Dat maakt het werk afwisselend en uitdagend. Na een goede inwerkperiode op kantoor behoort gedeeltelijk thuiswerken tot de mogelijkheden.

Functie-eisen
Voor deze functie zoeken we een klantgerichte en nauwkeurige medewerker die graag verantwoordelijkheid neemt. Je vindt het leuk om verschillende werkzaamheden te combineren en zorgt ervoor dat klanten goed worden geholpen. Daarnaast herken je jezelf in het volgende:

• je beschikt over minimaal een afgeronde mbo-4-opleiding óf relevante werkervaring binnen de klantenservice;
• je hebt bij voorkeur ervaring in een klantgerichte, administratieve of commerciële binnendienstfunctie;
• je beheerst de Nederlandse en Engelse taal goed, zowel mondeling als schriftelijk;
• beheersing van de Duitse taal is een pré;
• je hebt ervaring met of kennis van ERP-systemen;
• je werkt nauwkeurig en kunt goed omgaan met verschillende computersystemen;
• je bent communicatief sterk, proactief en oplossingsgericht;
• je kunt goed schakelen tussen verschillende werkzaamheden en afdelingen;
• je blijft rustig en houdt overzicht wanneer het druk is;
• je bent beschikbaar voor een fulltime werkweek van gemiddeld 38 uur;

Welke werkervaring sluit goed aan op deze functie?
Heb je ervaring als customer service medewerker, klantenservice medewerker, commercieel medewerker binnendienst, medewerker orderverwerking of administratief medewerker? Dan kan deze functie uitstekend aansluiten op jouw achtergrond. Ook wanneer je eerder hebt gewerkt als sales support medewerker, ordermanagement medewerker, medewerker verkoop binnendienst, logistiek administratief medewerker of medewerker customer support, kan dit een interessante volgende stap zijn.

Vooral wanneer je gewend bent om klantcontact te combineren met administratieve werkzaamheden, bestellingen te verwerken of contact te onderhouden met verschillende interne afdelingen, is jouw ervaring waardevol. Heb je gewerkt bij een groothandel, productiebedrijf, technische organisatie of internationale handelsorganisatie? Dan herken je mogelijk al veel van de processen waarmee je in deze functie te maken krijgt. Ervaring in de tapijt- of textielbranche is niet noodzakelijk. Het belangrijkste is dat je klantgericht bent, nauwkeurig werkt en begrijpt hoe belangrijk een goede samenwerking tussen klanten en interne afdelingen is.

Werktijden
Als customer service medewerker binnendienst werk je gemiddeld 38 uur per week. Je werkt van maandag tot en met vrijdag tijdens reguliere dagdiensten. De werkweek bestaat uit afwisselend 40 en 36 uur. De exacte werktijden worden in goed overleg binnen het team afgestemd. Dit betekent dat je werkt in een vast dagdienstrooster, zonder dat je rekening hoeft te houden met structurele avond- of weekenddiensten.

Thuiswerken
Na een goede inwerkperiode op kantoor behoort gedeeltelijk thuiswerken tot de mogelijkheden. Tijdens je inwerkperiode word je begeleid door ervaren collega's en leer je de producten, systemen en interne processen kennen. Wanneer je voldoende bent ingewerkt, kunnen er in overleg afspraken worden gemaakt over hybride werken.

Salaris en arbeidsvoorwaarden
Als customer service medewerker binnendienst ontvang je een bruto maandsalaris tussen de € 2.500 en € 3.500, op basis van een fulltime werkweek van gemiddeld 38 uur. Je exacte salaris is afhankelijk van je kennis en relevante werkervaring.

Daarnaast kun je rekenen op:

• een bruto maandsalaris tussen de €2.500 en €3.500;
• een bruto uurloon van circa €15,18 tot €21,25;
• een gemiddelde werkweek van 38 uur;
• werktijden van maandag tot en met vrijdag in dagdienst;
• de mogelijkheid om na je inwerkperiode gedeeltelijk vanuit huis te werken;
• een uitgebreide inwerkperiode met begeleiding van ervaren collega's;
• een afwisselende functie binnen een internationale organisatie;
• een informele werkomgeving met betrokken collega's;
• de mogelijkheid om je salaris wekelijks of maandelijks uitbetaald te krijgen;
• een contract voor bepaalde tijd met uitzicht op een vast dienstverband.
• je treedt rechtstreeks in dienst bij onze opdrachtgever. Bureau Klantcontact verzorgt de werving en selectie voor deze functie.

Belangrijke informatie
Voor deze functie is een afgeronde mbo-4-opleiding of relevante werkervaring in de klantenservice vereist. Daarnaast is een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal belangrijk. Ervaring met of kennis van ERP-systemen is eveneens gewenst. Een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) kan onderdeel uitmaken van de selectieprocedure. De gewenste startdatum is in overleg, bij voorkeur op korte termijn.

Sollicitatieprocedure
Bij Bureau Klantcontact vinden we het belangrijk dat je vooraf een goed beeld krijgt van de functie, de organisatie en de arbeidsvoorwaarden. Na je sollicitatie neemt een recruiter van Bureau Klantcontact telefonisch contact met je op voor een eerste kennismaking. Tijdens dit gesprek bespreken we je werkervaring, wensen en motivatie en vertellen we je meer over de opdrachtgever. Zijn we allebei enthousiast? Dan stellen we je graag voor aan onze opdrachtgever en word je uitgenodigd voor een persoonlijk kennismakingsgesprek.Wanneer er van beide kanten een goede match is, ontvang je een passend arbeidsvoorstel en kun je rechtstreeks bij onze opdrachtgever in dienst treden.

Solliciteren
Ben je enthousiast geworden over deze vacature? Dan zien wij je sollicitatie graag tegemoet! Na je sollicitatie nemen we binnen één werkdag telefonisch contact met je op om je sollicitatie te bespreken. Solliciteren kan door te klikken op de sollicitatie-button op deze pagina. Heb je nog vragen over deze functie? Neem dan contact op met Jesse van den Berg via recruitment@bureauklantcontact.nl of bel naar 06-43062478. Dit nummer kan je ook gebruiken om te solliciteren via WhatsApp. Wij zien je sollicitatie graag tegemoet!