Ben jij op zoek naar een afwisselende baan als centralist in Dordrecht? Vind je het leuk om mensen te helpen, technische problemen op te lossen en het overzicht te bewaren wanneer het druk is? Dan hebben wij een interessante functie voor jou! Als centralist storingsmeldingen ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten met technische storingen en zorg je ervoor dat zij snel en professioneel worden geholpen. Je verdient tussen de € 2.900 en € 3.300 bruto per maand, ontvangt een 13e maand en hebt maar liefst 38 vrije dagen per jaar. Je werkt voornamelijk tijdens kantooruren, maar draait af en toe ook een vroege, late of weekenddienst.
Over het bedrijf
Onze opdrachtgever is een professionele en innovatieve organisatie in Dordrecht die technische oplossingen ontwikkelt en produceert voor de mobiliteitssector. Denk hierbij aan systemen voor tankstations, autowasstraten en laadlocaties voor elektrische voertuigen. Deze systemen worden dagelijks door veel mensen gebruikt en moeten uiteraard goed blijven functioneren. Om klanten bij technische problemen snel te kunnen helpen, beschikt de organisatie over een eigen supportafdeling. Hier werken ongeveer vijftien collega's samen aan het oplossen van storingen, het beantwoorden van technische vragen en het coördineren van de juiste ondersteuning.
Je komt terecht in een betrokken team waar collega's elkaar helpen en kennis met elkaar delen. De werksfeer is informeel, de lijnen zijn kort en er is volop ruimte om jezelf verder te ontwikkelen. Daarnaast staat de organisatie bekend om haar hoge serviceniveau en de aandacht die zij besteedt aan haar medewerkers.
Functieomschrijving
Als centralist storingsmeldingen ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten die te maken krijgen met een technische storing of een probleem met een van de systemen. Je neemt telefonisch meldingen aan, stelt de juiste vragen en probeert zo goed mogelijk te achterhalen wat er aan de hand is. Sommige problemen kun je direct zelf oplossen, terwijl je bij andere meldingen een monteur of technische specialist moet inschakelen. Jij zorgt ervoor dat de melding bij de juiste persoon terechtkomt, bewaakt de voortgang en houdt de klant op de hoogte. Zo weet de klant altijd waar hij aan toe is.
Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:
Geen werkdag is hetzelfde. De ene keer help je een klant met een eenvoudige vraag, terwijl je op een ander moment meerdere storingsmeldingen tegelijk moet coördineren. Het is daarom belangrijk dat je rustig blijft, snel kunt schakelen en goed overzicht weet te houden. Technische ervaring is voor deze functie niet noodzakelijk. Tijdens een uitgebreide inwerkperiode leer je alles over de producten, systemen en verschillende soorten storingen. Belangrijker vinden we dat je communicatief sterk bent, graag mensen helpt en het leuk vindt om technische problemen uit te zoeken.
Functie-eisen
Voor deze functie zoeken we een klantgerichte en communicatief sterke medewerker die goed kan omgaan met verschillende situaties. Je beschikt over minimaal mbo+ werk- en denkniveau en vindt het interessant om meer te leren over technische systemen en storingen.
Daarnaast herken je jezelf in onderstaande eigenschappen:
Welke werkervaring sluit goed aan op deze functie?
Voor deze baan als centralist in Dordrecht hoef je niet eerder in een technische omgeving te hebben gewerkt. Heb je ervaring als klantenservice medewerker, centralist, meldkamer medewerker, medewerker alarmcentrale of technisch support medewerker? Dan sluit deze functie uitstekend aan op jouw achtergrond.
Ook wanneer je eerder hebt gewerkt op een servicedesk, bij een storingsdienst of in een functie waarin je telefonisch klanten helpt en afspraken coördineert, kan deze baan een mooie volgende stap zijn. Heb je nog geen ervaring als centralist, maar ben je wel communicatief sterk, stressbestendig en geïnteresseerd in techniek? Ook dan nodigen we je graag uit om te solliciteren. Je krijgt de begeleiding en training die nodig zijn om het werk goed te leren.
Wat bieden wij jou?
Je komt terecht bij een stabiele en professionele organisatie waar medewerkers worden gewaardeerd en waar volop aandacht is voor een prettige werkomgeving. Je krijgt een afwisselende functie met veel verantwoordelijkheid, waarin je dagelijks een belangrijke bijdrage levert aan het oplossen van technische problemen.
Daarnaast kun je rekenen op aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden:
Je werkt samen met een betrokken team van collega's die elkaar ondersteunen en gezamenlijk verantwoordelijk zijn voor een goede dienstverlening.
Werktijden
Als centralist storingsmeldingen werk je volgens een wisselend rooster. De meeste werkdagen werk je tijdens reguliere kantooruren, van 08.30 tot 17.00 uur. Omdat de storingsdienst dagelijks bereikbaar is tussen 06.00 en 22.00 uur, werk je af en toe ook een vroege, late of weekenddienst. De verschillende diensten worden in overleg met je collega's verdeeld. Hierbij wordt zoveel mogelijk rekening gehouden met de beschikbaarheid en wensen van de medewerkers. Het is daarom belangrijk dat je flexibel bent en het geen probleem vindt om incidenteel buiten reguliere kantooruren te werken.
Je bent minimaal 32 uur per week beschikbaar en kunt maximaal 40 uur per week werken. Tijdens een telefonisch kennismakingsgesprek vertellen we je graag meer over de verschillende diensten en de manier waarop het rooster wordt samengesteld.
Salaris
Als Centralist Storingsmeldingen ontvang je een bruto maandsalaris tussen de € 2.900 en € 3.300 op basis van een fulltime dienstverband. Je exacte salaris is afhankelijk van je opleiding, kennis en relevante werkervaring. Naast je basissalaris ontvang je 8% vakantiegeld, een 13e maand, een reiskostenvergoeding en bouw je pensioen op. Daarnaast profiteer je van de uitgebreide secundaire arbeidsvoorwaarden die hierboven zijn beschreven. Goed om te weten is dat je rechtstreeks in dienst komt bij onze opdrachtgever in Dordrecht. Je werkt dus niet op uitzendbasis. Je start met een arbeidsovereenkomst voor zeven maanden, met uitzicht op een vast dienstverband.
Sollicitatieprocedure
Bij Bureau Klantcontact geloven we in een persoonlijke, duidelijke en transparante sollicitatieprocedure. Wij begeleiden je gedurende het gehele traject en zorgen ervoor dat je vooraf een goed beeld krijgt van de functie, de organisatie en de arbeidsvoorwaarden. Na je sollicitatie neemt een recruiter van Bureau Klantcontact telefonisch contact met je op voor een eerste kennismaking. Tijdens dit gesprek bespreken we je werkervaring, wensen en motivatie. Daarnaast vertellen we je meer over de werkzaamheden als centralist, de verschillende diensten en de organisatie waar je aan de slag gaat.
Zijn we allebei enthousiast? Dan stellen we je graag voor aan onze opdrachtgever in Dordrecht. Vervolgens word je uitgenodigd voor een persoonlijk kennismakingsgesprek op kantoor, zodat je zelf kunt ervaren of de functie en organisatie bij je passen. Wanneer er van beide kanten een goede match is, ontvang je een passend arbeidsvoorstel en kun je rechtstreeks bij onze opdrachtgever in dienst treden.
Solliciteren
Ben jij enthousiast geworden over deze vacature als Centralist Storingsmeldingen in Dordrecht? Lijkt het je leuk om klanten te helpen, technische storingen te coördineren en onderdeel te worden van een betrokken supportteam? Dan maken we graag kennis met je! Solliciteren is eenvoudig en kan via de sollicitatiebutton op deze pagina. Na ontvangst van je sollicitatie neemt een recruiter van Bureau Klantcontact binnen één werkdag telefonisch contact met je op.
Heb je eerst nog vragen over de functie, de werktijden of de arbeidsvoorwaarden? Neem dan gerust contact op met Jesse van den Berg via recruitment@bureauklantcontact.nl of bel naar 06-43062478. Je kunt dit nummer ook gebruiken om direct via WhatsApp te solliciteren.
