Klantenservice Medewerker Zakelijke Energie

Ben jij op zoek naar een nieuwe uitdagende baan in de klantenservice? Ben je communicatief sterk, servicegericht en fulltime beschikbaar? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Functieomschrijving
In deze functie als klantenservice medewerker ben je voor het Marktloket Energie het eerste aanspreekpunt voor zakelijke klanten en marktpartijen. Je zorgt ervoor dat vragen en meldingen snel en nauwkeurig worden afgehandeld. Tot je taken behoren:

• het beantwoorden van vragen via telefoon, e-mail en eventueel chat of andere omnichannelkanalen, waarbij je streeft naar een oplossing bij het eerste contact binnen de afgesproken SLA’s.
• het aannemen, registreren, beoordelen en doorzetten van meldingen en tickets in JIRA naar de juiste afdeling, inclusief het actief bewaken van de voortgang.
• het zorgvuldig uitvoeren van klantidentificatie en verificatie, correcte dossieropbouw en het naleven van de AVG-richtlijnen.
• het proactief informeren van B2B-klanten en marktpartijen over storingen en wijzigingen, waarbij terugkoppelingen helder, volledig en tijdig zijn.
• het signaleren van veelvoorkomende vragen en bijdragen aan het verbeteren en actualiseren van de kennisbank en werkprocessen.

Goed om te weten: dit betreft een klantenservice functie, sales is geen onderdeel van de werkzaamheden.

Over het bedrijf
Je gaat aan de slag bij een organisatie met een belangrijke positie binnen de Nederlandse energietransitie. Binnen de organisatie heerst een open en professionele werksfeer, waarin samenwerking, kwaliteit en voortdurende ontwikkeling centraal staan. Het team ondersteunt marktpartijen en zakelijke klanten door hen te voorzien van heldere, betrouwbare en tijdige informatie. Je komt te werken in Amersfoort, het kantoor is gevestigd op een centrale locatie die goed bereikbaar is met het openbaar vervoer en eigen vervoer.

Functie-eisen
Je beschikt over minimaal MBO- werk- en denkniveau en bent woonachtig in de Amersfoort of directe omgeving. Verder herken je je in onderstaande functie-eisen:

• je bent communicatief sterk;
• goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk;
• een servicegerichte instelling en plezier in het helpen van mensen;
• beschikbaarheid tussen de 32 en 40 uur per week.

Werktijden
De werktijden zijn tijdens reguliere kantooruren van 08:30u tot 17:00u. Er vinden geen werkzaamheden plaats in de avonden of weekenden. Het is mogelijk om gedeeltelijk vanuit huis te werken, dit betreft dan ook een hybride klantenservice functie.

Salaris en arbeidsvoorwaarden
Het salaris voor deze functie als klantenservice medewerker ligt tussen de €3.000 en €3.300 bruto per maand op basis van een fulltime dienstverband. Het exacte salaris is afhankelijk van je opleiding en werkervaring. Je komt direct in dienst bij onze opdrachtgever en start met een arbeidsovereenkomst voor 7 maanden. Naast je basissalaris ontvang je vakantietoeslag, pensioen, reiskostenvergoeding en 28 vakantiedagen.

Belangrijke informatie
Een VOG-aanvraag maakt onderdeel uit van de sollicitatieprocedure. Er is geen vastgestelde startdatum, in overleg is deze in te plannen, rekening houdend met een eventuele opzegtermijn of andere geplande activiteiten.

Sollicitatieprocedure
Bij Bureau Klantcontact geloven we in de perfecte match. Wij begeleiden je persoonlijk door de gehele sollicitatieprocedure, maar je komt vervolgens rechtstreeks in dienst bij onze opdrachtgever. Dit betekent dat je niet op uitzendbasis werkt, maar direct de zekerheid krijgt van een contract voor zeven maanden met uitzicht op een vast dienstverband. Het proces is simpel en snel: zodra je hebt gesolliciteerd, neemt een recruiter van Bureau Klantcontact telefonisch contact met je op voor een eerste intake. Tijdens dit gesprek bespreken we je werkervaring en de inhoud van de vacature. Verloopt dit positief? Dan nodigen we je graag uit voor een persoonlijke kennismaking op het kantoor in Amersfoort. Wanneer er van beide kanten een match is, ontvang je direct een aanbod en kun je officieel aan de slag!

Solliciteren
Ben je enthousiast geworden over deze vacature? Dan zien wij je sollicitatie graag tegemoet! Solliciteren kan door te klikken op de sollicitatie-button op deze pagina. Heb je nog vragen over deze functie? Neem dan contact op met Jesse van den Berg via recruitment@bureauklantcontact.nl of bel naar 06-43062478. Dit nummer kan je ook gebruiken om te solliciteren via WhatsApp. Wij zien je sollicitatie graag tegemoet!