Op zoek naar een uitdagende functie in het klantcontact? Ben jij empatisch, pro-actief en weet je om te gaan met weerstandsgesprekken? Dan zijn wij op zoek naar jou!
Functie-omschrijving
Bij de ING bank zijn we op zoek naar een empathische en communicatief sterke collega om ons team te versterken. Als klantcontact medewerker ben je de essentiële schakel tussen de bank en klanten die zich in een moeilijke financiële situatie bevinden. Jouw voornaamste taak is het voeren van begripvolle gesprekken met klanten die een betalingsachterstand hebben op hun hypotheek.
Je bent verantwoordelijk voor het vinden van passende oplossingen en het treffen van betalingsregelingen om zo escalatie en een incassoprocedure te voorkomen. Deze rol combineert inbound en outbound contact. Dit betekent dat je zowel gebeld wordt door klanten die zelf het initiatief nemen, als dat je proactief contact zoekt met klanten om een oplossing te vinden voordat de situatie onhoudbaar wordt. Je wordt hierin ondersteund door geavanceerde systemen die je helpen om de juiste prioriteiten te stellen.
Zoek jij een baan waarin je niet alleen inhoudelijke gesprekken voert, maar ook dagelijks het verschil kunt maken voor mensen en je commerciële en communicatieve vaardigheden verder kunt ontwikkelen? Dan is deze functie iets voor jou.
Over het bedrijf
Je komt te werken in een klein en hecht team, op een afdeling waarbij ze zich volledig richten op hypotheek-achterstanden van klanten. Het kantoor is gevestigd in Leeuwarden, op loopafstand van het station.
Functie-eisen
Voor deze functie is het belangrijk dat je beschikt over minimaal een afgeronde MBO-3 opleiding en dat je beschikt over WFT-basis. Dit zijn harde functie-eisen. Verder vragen wij het volgende:
Werktijden
De werktijden zijn van maandag t/m vrijdag tijdens kantoortijden. Je bent minimaal 24 uur per week beschikbaar, je kan maximaal 40 uur per week werken. Je exacte werkrooster zal in overleg met je teamleider worden samengesteld. Belangrijk is dat je de eerste twee weken van je dienstverband fulltime beschikbaar bent, omdat dit je inwerktraject betreft.
Salaris en arbeidsvoorwaarden
Afhankelijk van leeftijd en werkervaring bieden wij voor deze functie als klantenservice medewerker een salaris van €2.650 tot €3.300 bruto per maand, gebaseerd op een fulltime dienstverband. Dit is per uur tussen de €15,23 en €19,-. Deze bedragen zijn exclusief de opbouw van vakantiegeld en vakantiedagen. Daarnaast bouw je vanaf je eerste werkdag pensioen op. Je start met een 7-maanden contract en komt dus direct in dienst bij onze opdrachtgever en werkt niet op uitzendbasis. Mocht je vanuit huis gaan werken ontvang je een thuiswerk vergoeding. Woon je buiten Leeuwarden? Dan heb je recht op reiskostenvergoeding.
Belangrijke informatie
Het aanvragen van een VOG is onderdeel van de sollicitatieprocedure.
Solliciteren!
Ben je enthousiast geworden over deze vacature? Dan zien wij je sollicitatie graag tegemoet! Na je sollicitatie nemen we binnen één werkdag telefonisch contact met je op om je sollicitatie te bespreken.
Solliciteren kan door te klikken op de sollicitatie-button op deze pagina. Heb je nog vragen over deze functie? Neem dan contact op met Jesse van den Berg via recruitment@bureauklantcontact.nl of bel naar 06-43062478. Dit nummer kan je ook gebruiken om te solliciteren via WhatsApp. Wij zien je sollicitatie graag tegemoet!
