Bereid je voor op veelgestelde vragen tijdens je sollicitatiegesprek |

Bereid je voor op veelgestelde vragen tijdens je sollicitatiegesprek
Je hebt de vacature gelezen, je cv aangepast en een overtuigende motivatiebrief geschreven. Nu komt de volgende stap: het sollicitatiegesprek. Spannend! Tijdens dit gesprek zal de werkgever proberen in te schatten of jij geschikt bent voor de functie. Hoe bereid je je het beste voor op veelgestelde vragen zodat je zelfverzekerd het gesprek ingaat? In dit artikel delen we drie praktische tips om je voor te bereiden en een sterke indruk achter te laten.

Hoe ga je om met een boze klant?
Een van de meest voorkomende vragen in klantgerichte functies is hoe je omgaat met ontevreden of boze klanten. Dit is een kans om te laten zien dat je stressbestendig en oplossingsgericht bent. Bereid een duidelijk voorbeeld voor waarin je laat zien hoe je een lastige situatie hebt aangepakt.

Tip: Gebruik de STAR-methode om je antwoord overzichtelijk te houden. Beschrijf de situatie, je taak, de acties die je hebt ondernomen en het resultaat. Bijvoorbeeld: Een klant belde boos op omdat zijn pakket te laat was geleverd. Ik heb rustig naar hem geluisterd, begrip getoond en uitgelegd wat er was misgegaan. Daarna heb ik een spoedlevering geregeld en hem een kortingscode aangeboden als excuus. Uiteindelijk bedankte hij me voor de goede service.”

Met zo’n voorbeeld laat je zien dat je zowel klantvriendelijk als oplossingsgericht werkt.

Hoe zorg je voor klanttevredenheid?
Een tevreden klant is goud waard. Het is daarom belangrijk dat je kunt laten zien hoe jij hieraan bijdraagt. Bij deze vraag wil de werkgever weten hoe jij de verwachtingen van klanten overtreft.

Tip: Focus op jouw persoonlijke aanpak en geef een voorbeeld. Bijvoorbeeld:
“Ik zorg altijd dat ik klanten een stap voor ben door actief mee te denken over hun behoeften. Zo had ik een keer een klant die twijfelde tussen twee producten. Ik gaf haar een eerlijk advies en wees haar op een aanbieding die beter paste bij haar situatie. Ze was zo blij dat ze daarna meteen een positieve recensie schreef.”

Zo toon je aan dat je niet alleen problemen oplost, maar ook een blijvende positieve indruk achterlaat.

Hoe ga je om met vragen over je ontwikkelingen in je werkervaring?
Werkgevers willen graag weten hoe je in je carrière bent gegroeid en wat je hebt geleerd van je werkervaringen. Deze vraag geeft je de kans om te laten zien dat je reflecteert op je werk en actief werkt aan je persoonlijke ontwikkeling.

Tip: Deel een concreet voorbeeld van een uitdaging die je hebt overwonnen of een vaardigheid die je hebt ontwikkeld. Beschrijf hoe dit je beter heeft gemaakt in je werk. Bijvoorbeeld: “In het begin van mijn carrière vond ik het lastig om prioriteiten te stellen wanneer ik meerdere taken tegelijk moest afhandelen. Na een evaluatiegesprek met mijn leidinggevende ben ik gaan werken met to-do lijsten. Hierdoor kreeg ik meer overzicht en kon ik efficiënter werken. Tegenwoordig krijg ik vaak complimenten over mijn gestructureerde aanpak, zelfs tijdens drukke periodes.”

Met zo’n voorbeeld laat je zien dat je niet alleen bewust bent van je eigen leerproces, maar ook actief werkt aan verbetering. Dit toont je leergierigheid en doorzettingsvermogen, wat werkgevers erg waarderen.

Hoe blijf je gemotiveerd bij repetitief werk?
Klantcontact kan soms repetitief zijn, vooral bij terugkerende vragen of standaardprocedures. Werkgevers willen graag weten hoe je gemotiveerd blijft.

Tip: Laat zien dat je voldoening haalt uit het helpen van klanten en het behalen van doelen. Bijvoorbeeld: “Ik blijf gemotiveerd door mezelf kleine uitdagingen te stellen, zoals efficiënter werken of klanten net iets extra’s bieden. Daarnaast haal ik energie uit het idee dat elke tevreden klant bijdraagt aan het succes van het bedrijf.”

Door te laten zien dat je positief blijft en actief zoekt naar manieren om jezelf te verbeteren, scoor je punten bij je gesprekspartner.

Hoe werk je samen in een team?
In veel functies is teamwork een essentieel onderdeel. Werkgevers willen weten hoe jij samenwerkt met anderen en hoe je bijdraagt aan een positieve dynamiek binnen het team.

Tip: Deel een voorbeeld waarin je hebt laten zien dat je goed samenwerkt. Gebruik opnieuw de STAR-methode om je antwoord duidelijk te structureren. Bijvoorbeeld: “Tijdens een drukke periode op mijn vorige werk moest ik samen met mijn team een groot project binnen een korte deadline afronden. Ik heb ervoor gezorgd dat iedereen zijn taken helder voor ogen had en ben altijd beschikbaar gebleven om te ondersteunen waar nodig. Door goed te communiceren en elkaar te motiveren, hebben we het project op tijd afgerond en complimenten van de klant ontvangen.”

Zo toon je aan dat je een teamspeler bent die goed communiceert en bijdraagt aan gezamenlijke successen.

Zorg dat je goed voorbereid bent
Bij elk sollicitatiegesprek geldt: voorbereiding is het halve werk. Door veelgestelde vragen zoals deze te oefenen en voorbeelden paraat te hebben, kom je zelfverzekerder en professioneler over. Denk na over je eigen ervaringen en gebruik deze om je antwoorden kracht bij te zetten. Zo laat je niet alleen zien dat je geschikt bent voor de functie, maar ook dat je echt enthousiast bent om aan de slag te gaan. Veel succes met je sollicitatie!

Vergeet ons niet te volgen op LinkedIn en Instagram en blijf op de hoogte van nieuwe vacatures en tips over solliciteren!